Что такое бот в Telegram, как он работает и для чего нужен?

Telegram-бот — это скрипт, написанный разработчиком или созданный через специальный конструктор. С его помощью пользователи мессенджера могут автоматизировать рутину. Например, получать автомобильные штрафы, ставить напоминания, принимать заявки, переводить тексты, транскрибировать аудио или искать авиабилеты.

Выглядят боты так же, как обычные диалоги в мессенджере. Информация, проходящая через скрипты, конфиденциальна и защищена, как и переписка пользователей.

С ботами можно работать не только в личных, но и в коммерческих целях. Компании задействуют их на разных этапах пути пользователя: предоставляют информацию о себе и своих товарах или услугах, делают персональные предложения, собирают заявки, мотивируют к покупке, удерживают клиента и повышают лояльность.

Продвигать ботов можно в Telegram Ads, каталогах и релевантных по теме каналах, у блогеров. Обо всем этом расскажем подробно.

Как работают Telegram-боты?

Процесс использования скрипта интуитивно понятен.

1. Откройте Telegram, найдите нужный бот в поиске или запустите свой (как его сделать и настроить, расскажем ниже).
2. Нажмите «Старт» (Start) или отправьте в диалог с ботом команду /start.

3. Отправьте сообщение по инструкции.

4. Запрос уйдет на сервер, где установлен скрипт бота, и будет обработан.

5. Ответ придет в ваш диалог с ботом.

Как использовать бот в Telegram для бизнеса?

Telegram-бот будет полезен маркетологам, работникам клиентского сервиса, сотрудникам HR-отделов, специалистам по бизнес-процессам. Скрипты позволяют тратить меньше времени на рутинные задачи.

Что может Telegram-бот?

• Построить воронку продаж. Пользователь видит объявление в канале —> переходит в бот —> отвечает на вопросы —> оставляет контакты.
  После этого с лидом можно работать через другие каналы: позвонить или отправить коммерческое предложение, запустить ретаргетинг на других платформах, включить в email-рассылку.

• Собирать заявки. Механизм мы описали выше. Сбор лидов через бот в Telegram эффективно использовать в связке с Telegram Ads. Когда пользователь увидит ваше рекламное объявление, ему не понадобится переходить на другую платформу, чтобы уточнить детали или сделать заказ — все можно сделать в мессенджере при помощи скрипта.

• Уведомлять заказчика об этапах доставки. Можно отправить клиенту информацию, что его заказ собран на складе (прибыл в сортировочный центр, через три часа будет в месте вручения). Для пользователя это будет удобнее, чем заходить в личный кабинет магазина или службы доставки.
• Модерировать чат. Если у бизнеса есть канал или группа, где клиенты пишут комментарии и вопросы, там появляется спам. Можно подключить бот, который автоматически удалит комментарии со стоп-словами и забанит их авторов. Учтите, что в таком случае вы даете боту разрешение на управление сообщениями в чате, важно выбирать проверенных разработчиков ботов, чтобы избежать взлома.
• Получать обратную связь от клиентов. Если в вашем канале закрыты комментарии, для приема обращений можно использовать бот. Он автоматически рассортирует сообщения по ключевым словам и передаст сотрудникам.
• Оптимизировать клиентский сервис. Бот можно использовать для ответов на частые вопросы по товарам и услугам. Это позволит автоматизировать работу с типичными запросами, а сотрудников подключать только для нестандартных случаев.
• Напоминать сотрудникам компании о задачах и дедлайнах. Тогда им не придется заходить в CRM и настраивать пуш-уведомления о задачах. Все напоминания будут приходить в Telegram.
• Собирать резюме. Рекрутер может создать бота, в который соискатели будут присылать свои резюме и портфолио.
• Получать статистику. С помощью ботов можно загружать данные из Google Analytics, собирать статистику групп в Telegram и выстраивать график активности пользователей.

Это неполный список того, что умеют боты в Тelegram. Какие еще возможности они дают разным нишам бизнеса? Разберем с примерами.

Классические чат-боты

Такие боты позволяют пользователям решить рутинные задачи, связанные с услугами компаний.

Например, бот, помогающий формировать полезные привычки, умеет отправлять юзерам программы тренировок и статьи о здоровом образе жизни.

Полезные инструменты

Такие боты позволяют пользователям решить в Telegram рутинные задачи, связанные с услугами компаний. Так, в скрипте от службы доставки клиенты могут отслеживать свои заказы, узнавать о времени прибытия посылки в пункт выдачи, рассчитывать срок и стоимость доставки.

В боте для медицинского учреждения можно записаться на прием или отменить запись, загрузить документы и получить доступ к результатам осмотров.

Боты-магазины

Фактически это интернет-магазины внутри мессенджера. Покупатели могут выбрать товар из каталога, оформить заказ и оплатить его.

Ассистенты администратора

Это инструмент, который будет полезен авторам Telegram-каналов и администраторам чатов. Такие боты собирают статистику, создают отложенные публикации, добавляют реакции к постам, отслеживают активность в чатах и запускают антиспам-фильтры.

Боты для работы с контентом

Их создают для специалистов, работающих в диджитал-маркетинге (например, SMM- и аккаунт-менеджеров). Такие скрипты умеют скачивать аудио и видео из соцсетей, наносить водяные знаки на фото, подсчитывать количество знаков в тексте.

Telegram-боты интернет-магазинов

Фактически это консультант, который всегда на связи и может даже в три часа ночи подсказать клиенту, где в его городе есть работающий магазин. В пиковые часы бот ответит сразу нескольким собеседникам, а сотруднику передаст только нестандартные задачи. Бот соберет контакты пользователей, а затем проведет их по воронке и сформирует персональные предложения.

Telegram-боты для служб доставки

Эти скрипты умеют принимать заявки и переносить лиды в CRM. У курьерских служб есть боты, где можно отслеживать отправления по номеру. Сервисы доставки еды внедряют скрипты для партнеров, чтобы отчитываться по заказам за рабочий день, делиться новостями и информировать об изменениях в условиях сотрудничества.

Telegram-боты для записи на услуги

Такие боты используют в медицинских клиниках, салонах красоты, фитнес-центрах, автосервисах и других учреждениях, где клиенты записываются на услуги. Это экономит время сотрудников, которые ведут запись по телефону, и позволяет быстрее обрабатывать запросы в часы-пик.

Собрав горячие лиды, вы можете при помощи бота напоминать им о следующих процедурах, предлагать дополнительные услуги, собирать обратную связь.

Запуская такого помощника, пользователь обычно видит информацию, что умеет этот бот Telegram. Далее с ним можно общаться командами либо выбирать кнопки в меню.

Как можно использовать Telegram-бота в рекламе

Бот можно сделать посадочной страницей для объявления Telegram Ads. Для этого при его создании важно соблюдать требования к рекламе в мессенджере.

• Бот должен быть функциональным и взаимодействовать с пользователями: реагировать на кнопку «Старт» и при запуске показывать заполненное поле «Что умеет этот бот».
• Бот не должен в первую очередь предлагать переход на внешние сайты.
• Контент бота должен соответствовать тексту рекламы.
• Тексты должны быть грамотными.
• Бот не должен обращаться к пользователям на «ты».
• Уведомления после запуска бота не должны быть навязчивыми.
• Контент бота не должен продвигать продукты и тематики, запрещенные для рекламы в Telegram Ads. Полный список —> в нашей статье.

Читайте также: Как купить рекламу в Telegram, если у вас нет 2 миллионов евро (FAQ по Telegram Ads)

С OneSpot рекламу в Telegram Ads можно оплачивать в одном окне с другими площадками: VK Реклама, myTarget и ВКонтакте, Яндекс Директ и Яндекс Бизнес, Авито. Мы подключим для вашего бизнеса рекламный кабинет Telegram, поможем с настройками, начислим кэшбэк, предоставим аналитику и оформим закрывающие документы. Минимальный бюджет — 1500 евро (его можно использовать в течение года с момента оплаты)(до августа 2023 действовали другие условия — минимальный порог от 3000 евро).

Как создать бота в Telegram

Сделать бот в конструкторе для настройки ботов

• Bottap
  Возможности: меню, форма обратной связи, интернет-магазин, онлайн-запись, массовые рассылки, интеграция с CRM, защита контента.
  Стоимость: три тарифа от 99 до 1190 рублей в месяц.

• Botobot — бот для создания интернет-магазина.
  Возможности: каталог, корзина, оплата, онлайн-чат с клиентами, аналитика, интеграция с онлайн-кассами и CRM.
  Стоимость: бесплатный тариф (до 20 товаров в каталоге) и три платных (от 320 до 3700 рублей в месяц).

• Botmaker
  Возможности: сообщения, рассылки, сбор заявок, аналитика. Есть веб-интерфейс внутри бота.
  Стоимость: бесплатный тариф (до 100 подписчиков) и 8 платных — от 1 250 до 25 000 рублей в месяц. 

• Puzzlebot — конструктор для сложных многофункциональных ботов.
  Возможности: гибкие рассылки, приватные команды, юзерботы для полноценной статистики.
  Стоимость: бесплатный тариф (до 150 подписчиков) и 3 платных — от 690 до 1990 рублей в месяц.

Написать бот самостоятельно

Как разработать бот в Telegram? Написать на одном из языков программирования: например, PHP, Node.js, Java или Go. Самый популярный — Python, потому что он относительно прост для изучения, а в его экосистеме много открытых библиотек и готовых решений.

Чтобы написать своего бота для Telegram, вам понадобится:

• Изучить азы языка.
• Если вы выбрали Python, то установить пакет python-telegram-bot, обертку для API от мессенджера.
• Продумать сценарий: какие функции будут у бота, как он станет отвечать на вопросы.
• Зарегистрировать нового бота в мессенджере.
• Настроить связь бота с сервером Telegram.
• Научить бот реагировать на сообщения в чате.
• Настроить кнопки.

Заказать Telegram-бота у специалистов

Боты, созданные в конструкторах, подходят для решения самых частых бизнес-задач. Если вам нужна уникальная функциональность и независимость от сторонних платформ, бота придется делать с нуля. Базовых знаний о программировании может быть недостаточно, поэтому к написанию бота стоит привлечь профессиональных разработчиков.

Стоимость разработки Телеграм-бота будет зависеть от технической сложности вашего проекта, уровня программиста и языка, на котором ведется разработка.

Продвигаем бот в Telegram

Существуют и другие способы продвижения помимо Telegram Ads.

• Тематические каталоги. Они есть как в самом мессенджере, так и на сторонних площадках. Можно найти их через поиск и подать заявки на добавление.
• QR-коды. Способ подходит для офлайн-бизнесов (например, ресторанов, фитнес-клубов или кейтерингов). Разместите на видном месте QR-код, ведущий в Telegram-бот, или напечатайте его на визитках или упаковке товара. В качестве лид-магнита используйте уникальные скидки и предложения, доступные только в боте.
• Размещение рекламы в релевантных по теме Telegram-каналах или у лидеров мнений.

Читайте также: Продвижение в Telegram для бизнеса: как продвигать канал?

Заключение

Зачем бизнесу бот в Telegram? В первую очередь — чтобы автоматизировать стандартные процессы и высвободить ресурсы команды.

Простые задачи (сбор заявок, прогрев покупателей и прямые продажи) можно решить с помощью ботов, созданных через конструкторы. Более сложные, например, самообучающиеся скрипты, требуют индивидуальной разработки.

Особенно эффективными боты будут в связке с официальной рекламой в Telegram. Вы сможете переводить аудиторию в бот, а затем «прогревать» и побуждать к целевому действию. Подписчики станут частью вашей клиентской базы, к которой вы впоследствии сможете обратиться в любой момент: напомнить о своих продуктах или сделать персональные предложения.

‍Оставьте заявку на подключение к Telegram Ads с OneSpot и запускайте и оплачивайте рекламу в одном окне с другими площадками. Мы поможем с настройками и модерацией, подготовим закрывающие документы, начислим кэшбэк и выгрузим аналитику.

Боты — не единственный инструмент, который можно использовать для продвижения бизнеса. Читайте наши статьи про Telegram, чтобы узнать больше о возможностях популярного мессенджера.