Яндекс Аудитории: как их настроить и использовать

Как использовать Яндекс Аудитории

Яндекс Аудитории — сервис, который позволяет на основе собственной базы данных о целевой аудитории, данных Яндекса и информации из внешних источников настраивать контекстную рекламу в Директе. С помощью него вы можете разделить пользователей на группы по разным признакам, чтобы показывать им релевантные рекламные объявления, а также найти новых покупателей.

В статье рассматриваем, что это за инструмент и даем пошаговую инструкцию по созданию сегментов.

Как работают Яндекс Аудитории

Инструмент работает на основе Крипты — это технология, которая с помощью методов машинного обучения позволяет собирать данные о пользователях на основе их поведения в интернете.

Создаем сегмент

В Яндекс Аудиториях вы можете группировать пользователей по разным признакам и настраивать на них рекламу.

Чтобы создать сегмент, заходим в сервис и нажимаем соответствующую кнопку.

После этого откроется диалоговое окно, где нужно выбрать, на основе чего вы будете создавать группу.

В Яндекс Аудиториях доступны несколько вариантов:

На основе загружаемых данных

• Из CRM — почтовые адреса, телефоны, ID мобильных устройств клиентов.

На основе данных Яндекса

• Из Метрики или AppMetrica — таргетируйтесь на посетителей сайта и тех, кто установил ваше приложение.
• По геолокации — показывайте рекламу на основе выбранных территорий.
• По данным пикселя — будут доступны списки ремаркетинга из тех, кто видел баннер или видеоролик.‍

‍На основе внешних данных

• Данные провайдеров (DMP) — специально собранная информация по определенным характеристикам от провайдера, который дал вам доступ. Это могут быть: пол, возраст, устройства, профессии и другие.

Производный сегмент

• Пол, возраст, типы устройств, интересы — здесь можно искать look-alike-аудитории.

Чем детальнее вы подберете сегмент, тем вероятнее, что пользователям понравится объявление и они будут переходить по нему.

Данные CRM

Вы можете собирать аудитории на основе email и номеров клиентов, а затем показывать пользователям из базы рекламу. В ней можно рассказать, например, об акциях, распродажах или новых продуктах.

Для начала необходимо подготовить файл.

Для наглядности мы сделали пример. Pdf-шаблон можно сохранить по ссылке, но помните, что файл для загрузки должен быть в формате CSV с разделителем запятой.

Для создания сегмента на основе данных CRM выбираем соответствующий пункт меню. Откроется диалоговое окно, где нужно ввести название и загрузить файл.

Галочку «Хэшированные данные» нужно активировать, если информация в вашей базе защищена шифрованием в формате md5.

В Аудиториях появится таблица с созданным сегментом со статусом «Обрабатывается».

После того как обработка закончится и охват будет более 100 уникальных пользователей, статус изменится на «Готов». Можно будет запускать кампанию на этот сегмент.

ID мобильных устройств

Принцип работы такой же, как и в случае с созданием сегмента по CRM-данным.

В окне настроек понадобится ввести название, выставить необходимые галочки и загрузить файл.

Нажимаем на кнопку «Создать сегмент», ждем обработки данных. Когда появится статус «Готов», сегмент можно использовать в работе.

Похожие пользователи

Look-alike-аудиторию можно создать только на основе уже созданных сегментов. Такая аудитория нужна, когда вы хотите увеличить охват и найти пользователей, похожих на текущих (они в новый сегмент не попадут и пересечений не будет).

Для создания нажимаете на кнопку «Создать сегмент» — «Производный сегмент» — «Похожий сегмент».

Появится диалоговое окно, где вам нужно ввести название и выбрать сегмент, на базе которого вы будете собирать похожих пользователей. Потом с помощью бегунка выберите точность — насколько новая аудитория должна быть близка по поведению к исходной. Логика следующая: чем точнее соответствие между новым и старым сегментом, тем меньше будет анонимных идентификаторов в похожем сегменте.

Далее необходимо проставить галочки с геолокацией. По умолчанию в новом сегменте распределение по географии и устройствам будет максимально приближено к исходному. Чтобы масштабировать аудиторию на другую локацию, галочки ставить не нужно.

После этого нажимаем «Создать сегмент», он переходит в статус «Обрабатывается». На это понадобится около 2 часов и это время зависит от объема данных. Когда статус изменится на «Готов», сегмент можно брать в работу.

Данные Яндекс Метрики

Такой сегмент лучше использовать, когда вы хотите показывать рекламу на посетителей вашего сайта, которые совершили или не совершили полезное действие. Например, посмотрели товар, положили его в корзину. Так вы сможете напомнить о продукте, рассказать о скидках, акциях и довести пользователя до покупки.

Метрика будет собирать данные с сайта с помощью счетчика и потом передавать их в сегмент. Поэтому для начала нужно подключить сайт к Метрике и установить счетчик. Как это сделать — читайте в справке Яндекса. После этого настройте цели (они показывают полезные действия пользователей) и сегменты (собирают характеристики о посетителях). На основании этих опций можно создавать сегменты в Аудиториях.

Для этого заходите в раздел «Создать сегмент» и выбираете Яндекс Метрика.

В появившемся окне задаете название, выбираете счетчик и аудитории, которые хотите добавить. Вы можете собирать в новый сегмент всех посетителей сайта, пользователей, которые входят в отдельный сегмент (например, вы в Метрике решили выбрать людей, которые переходят в ваш интернет-магазин из социальных сетей) или только тех, кто достиг цели (если вы в Метрике задали цель «Положил товар в корзину»). Цели и сегменты из Метрики подгрузятся автоматически, но информация о пользователях будет доступна только за последние 90 дней.

Далее нажимаете «Создать сегмент» и после обработки его можно будет использовать для рекламы.

Данные App Metrica

App Metrica — это инструмент, который собирает данные о пользователях приложений. Его нужно подключить к приложению и настроить сегменты внутри. Так вы сможете собирать людей, которые совершили определенные действия: установили приложение, прошли уровень или совершили внутреннюю покупку. Эти же внутренние сегменты потом можно использовать в Аудиториях, чтобы показывать рекламу выбранным пользователям.

Для создания сегмента в Аудиториях нажимаете кнопку «Создать сегмент» — App Metrica.

Далее задаете название, ищете нужное приложение из списка и выбираете аудиторию. Это могут быть все пользователи приложения или те, которых вы собирали в группы по определенным параметрам внутри AppMetrica. Данные о них будут также собираться за последние 90 дней.

После этого нажимаете «Создать сегмент» и дожидаетесь обработки.

Геолокация

С помощью этой опции вы можете показывать рекламу тем пользователям, которые находятся в определенной локации или живут рядом с точкой продаж. Чтобы создать сегмент по местоположению, нажимаете «Создать сегмент» — «Геолокация».

Сервис даст на выбор два способа: окружности или полигоны.

Создание сегмента по окружности

С помощью окружностей, можно поставить геоточку и обозначить радиус на карте. Задайте название и тип аудитории, которую хотите собирать: «Регулярно посещает», «Живет», «Работает», «Сейчас находится».

Потом выставите временной период: количество дней за неделю, месяц или 3 месяца.

Еще можно добавить местоположение вручную: найти в поиске по адресу или добавить списком.

Затем нажимаете «Создать сегмент» и подтверждаете, что хотите его создать, потому что отредактировать его будет уже нельзя.

После этого начнется обработка и, когда все будет готово, статус изменится на «Готов».

Плюсы сбора аудитории по окружности:

• можно поставить несколько геоточек с разными радиусами (от 0,2 до 10 км);
• задавать много месторасположений и точнее целиться в узкие сегменты.

Создание сегмента по полигонам

Полигоны — это территории, которые вы сами выделяете на карте. Границы сторон не должны пересекаться, максимальная площадь — 10 км2. Для создания вы нажимаете «Создать сегмент» — «Геолокация» — «Полигон».

Откроется карта, где нужно выставить минимум три точки и выделить нужную область. Также можно выбрать тип: регулярно посещает, живет, работает и временной период.

Когда вы выделите нужную область, появится диалоговое окно, где можно скорректировать точки территории, удалить полигон и завершить выделение.

Нажимаете «Создать сегмент», он переходит в статус «Обрабатывается». В таблице сегментов в скобках будет отмечено, какой геосегмент по какому принципу создан.

Плюсы:

• полигоны, как и радиусы, могут быть в разных областях территории.

Ограничения для окружностей и полигонов

• в геосегмент можно добавить 10 полигонов;
• можно добавить только 1000 местоположений, а для аудитории, которая была Х дней за выбранный период — не больше 100;
• при выборе аудитории, которая регулярно посещает, живет или работает учитываются данные только за последние 45 дней;
• есть ограничение по созданию: если у вас больше 1000 геосегментов на одном логине и менее 5% используется, то создать новый не получится. Для этого понадобиться удалить лишние.

Пиксель Яндекс Аудиторий

Пиксель собирает пользователей, которые видели ваши рекламные баннеры. С помощью этого инструмента вы можете создать отдельный сегмент, чтобы показать рекламу с акцией, например, тем, кто видел рекламу на главной странице.

Чтобы создать пиксель зайдите в Яндекс Аудитории во вкладку «Пиксели».

Появится диалоговое окно, где нужно ввести понятное название.

После этого система сгенерирует код, который нужно скопировать и установить в любое количество баннеров в Яндекс Директе. Эту задачу лучше делегировать разработчику по инструкции.

Когда пиксель установлен, можно создавать сегмент. Перейдите во вкладку «Сегменты», нажмите на «Создать сегмент» — «Пиксель Я.Аудиторий».

В новом окне вводите название аудитории, выбираете пиксель, который создавали на предыдущем этапе и выставляете условия, по которым будете собирать пользователей. Вы можете выбрать от 1 до 90 дней и количество раз, сколько человек должен увидеть баннер, чтобы попасть в сегмент. Потом нажимаете «Создать сегмент» и после обработки запускаете кампанию.

DMP (Data Management Platforms)

DMP — это данные от провайдеров, которые сегментированы по разным характеристикам (пол, возраст, устройства и другие).

Чтобы создать сегмент, нажмите кнопку «Создать сегмент» — «Провайдеры данных DMP».

Появится список общедоступных провайдеров. Разберем на примере AiData. Это оператор, который обрабатывает персональные данные и собирает по группам.

Чтобы выбрать провайдера, нужно поставить галочку, а потом нажать на стрелку вниз — откроется список собранных сегментов.

Вы выбираете те сегменты, которые вам нужны, нажимаете «Добавить сегмент» и они подгружаются в Аудитории. Так как данные уже обработаны, то статус будет «Готов», а если провайдер отключит или удалит сегмент, он станет недоступен. Теперь аудиторию можно использовать для запуска кампании.

Используем сегмент Яндекс Аудиторий в Директе

Когда статус вашего сегмента изменится на «Готов», он автоматически подгрузится в Директ. Чтобы его найти, зайдите во вкладку «Библиотеки» — «Аудитории и ретаргетинг».

Далее нужно создать условия, чтобы использовать аудитории. В диалоговом окне задаете название, в первом наборе правил выбираете «Сегмент аудитории». Делайте несколько наборов, чтобы работать с разной аудиторией и с разными временными периодами. Также можно комбинировать условия с целями и сегментами из Метрики.

В поле рядом нужно выбрать тот сегмент, который вы хотите использовать в кампании или заново настроить его в Аудиториях.

Нажимаете «Сохранить». В таблице появится новое условие. Теперь в разделе «Кампании» — «Редактировать» — «Корректировка ставок» нужно добавить новую аудиторию и выбрать стоимость клика, после этого можно сохранить настройки.

Не забывайте отслеживать результаты открутки.

Кейс использования Яндекс Аудитории

На сайте сервиса представлен кейс компании Pompa (fashion-ритейлер). Они создали в Аудиториях сегмент на основе CRM-данных, чтобы стимулировать повторные продажи верхней одежды с высоким средним чеком через интернет-магазин.

За основу использовали базу клиентов, которые накопили бонусные баллы. В приоритете были те клиенты, кто накопил больше 500 баллов. Использовали адреса электронной почты и телефоны. Реклама была запущена в РСЯ и показывалась на мобильных и десктопных устройствах.

А в объявлении пользователям предлагали выгодно потратить баллы, чтобы сэкономить и приобрести дорогие пальто из натуральных материалов.

В результате компания получила на 10% больше продаж, относительно общего числа по небрендовым кампаниям. Средний чек — около 24 тысяч рублей, что на 11% выше среднего. А конверсия составила 0,55% — это в 2,1 выше, чем обычно. Таким образом, компании оказалось выгоднее работать с текущими клиентами, чем привлекать новых.

Заключение и рекомендации

Яндекс Аудитории упрощают работу с пользователями и позволяют создать сегменты для показа рекламы. С помощью этого инструмента можно масштабировать текущие клиентские базы и искать новые.

Несколько рекомендаций для успешной работы с сервисом:

1. Перед использованием сервиса настройте аналитику и составьте подробный портрет аудитории: так вам будет проще создавать и искать сегменты.
2. Взаимодействуйте с пользователями на разных этапах воронки: Аудитории помогают выделить отдельные сегменты. Благодаря этому можно запускать персонализированные объявления.
3. Создавайте lookalike-аудитории по четким интересам: например, вы продаете билеты на вебинар по воспитанию домашней кошки. Скорее всего, это предложение заинтересует владельцев кошек, а вот всех хозяев домашних питомцев — навряд ли.
4. Применяйте разные комбинации аудиторий и условий с разными временными промежутками: так вы сможете создать более детальный сегмент.