Отклонили рекламу в Facebook или Instagram: что делать?

Каждое рекламное объявление в Facebook и Instagram проходит модерацию. Если система его отклонила, не паникуйте: ошибку можно исправить и отправить рекламу на повторную проверку. А вот «копить» в кабинете объявления с ошибками точно не стоит — ваш рекламный аккаунт в Ads Manager могут забанить.

Давайте разберемся во всех возможных причинах отклонения объявлений.

Рекламу отклонили на этапе создания‍

Некоторые параметры Ads Manager проверяет ещё до запуска кампаний, прямо во время настройки таргетингов. Если система обнаружит одну из ошибок, которые мы перечислили ниже, вы увидите соответствующее оповещение.

Маленький бюджет

Ставки недостаточно

Если в разделе «Бюджет и оптимизация» вы указали слишком низкую ставку, Ads Manager подскажет минимальный порог для выбранного метода оптимизации бюджета.

График показа предполагает больше трат, чем вы заложили в бюджете на кампанию

Например, вы хотите рекламироваться 10 дней, тратя не более 15$ в день, а всего заложили на кампанию 120$. Этой суммы не хватит, поэтому Facebook не пропустит объявление к показу, пока вы не измените настройки.

Дата запуска превышена

Допустим, вы собираетесь запустить кампанию сразу после настройки и установили время старта на 12 часов, а потом решили поменять что-то в настройках и закончили к 13 часам. Тогда вам необходимо вручную установить другое время начала показа (на несколько минут позже), иначе реклама не запустится, поскольку время старта уже прошло.

Узкая или слишком широкая аудитория

Система будет давать подсказки по оптимизации этого параметра. Ваша цель — указать такие параметры, чтобы аудитория попадала в «зелёную зону», то есть была достаточно широкой и разнообразной. Если будет выбрана узкая или слишком широкая аудитория, ваше объявление запустится, но может принести низкие результаты.
‍

А если вы не указали местоположение аудитории, то Facebook не даст запустить рекламу.

Hарушение разрешения и формата креативов

Все рекламные креативы должны соответствовать требованиям площадки. Кроме того, нельзя запустить рекламу с одним только текстом, без фото или видео. Ads Manager сообщит об ошибке в формате (например, если размер изображения или видео превышен) сразу при загрузке, а проверку текста и изображений на креативе система проведёт уже после публикации объявления. Об этом мы поговорим дальше.

Кстати, у нас есть статья с полезными советами по созданию баннеров и видео для рекламы в соцсетях — Как сделать креативы и не слить бюджет.

Используется заблокированная страница или фейк

Нельзя транслировать рекламу от имени подозрительных страниц. Чтобы исправить ошибку, создайте новый профиль — сделать это можно прямо в Ads Manager, нажав на кнопку «+» в разделе «Страница».

Реклама приложений, которых нет в каталогах Google Play и App Store

Не получится продвигать мобильные приложения, если они находятся в стадии разработки или не опубликованы в официальных магазинах для Android и iOS. Условия продвижения можно прочитать в справке.

Рекламу отклонили на модерации

Любое рекламное объявление в Facebook и Instagram должно соответствовать действующему законодательству РФ и Правилам рекламной деятельности. Именно на соблюдение этих норм алгоритмы или модераторы проверяют объявления после того, как вы нажимаете кнопку «Опубликовать». Вы обязательно получите уведомление об отклонении на электронную почту или увидите его в своем рекламном аккаунте.

Вот как выглядит письмо от Facebook:

А в Ads Manager отклоненное модерацией объявление имеет статус «Отклонено» и отмечено красным значком:

Модерация может длиться от нескольких минут до 24 часов. Постарайтесь не редактировать рекламу в этот период. Допускается только корректировка графика показа, бюджета или размера ставки.

При возникновении спорных ситуаций, система предложит отправить рекламу на проверку модератору. Вы можете написать обращение в техподдержку, если не согласны с причинами отказа, но учтите, что запрос могут рассматривать несколько дней.

Есть несколько вариантов отклонения вашего объявления:

Вариант 1. Модерация объяснит или не объяснит причину отклонения, после чего можно будет исправить ошибки и отправить рекламу на перепроверку.
Вот пример объяснения после модерации:

Вариант 2. За грубое нарушение модерация отклонит объявление и заблокирует Ads Manager или Business Manager. В этом варианте вам также могут не объяснить причину.

Как отправить рекламу на повторную модерацию

Если вы не согласны с причинами отклонения и уверены, что ничего не нарушали, — запросите перепроверку. Она проводится специалистами и точно не повлияет на репутацию вашего аккаунта.

Если по результатам повторной модерации объявление будет допущено к показу, то его статус в Ads Manager изменится.

Для запроса повторной проверки:

1. Откройте раздел «Качество аккаунта» в Business Manager;

2. Выберите нужный аккаунт или каталог с отклонениями объявлениями;

3. Выделите объявления, группы объявлений или кампании, которые не прошли модерацию;

4. Нажмите кнопки «Запросить проверку» и «Отправить».

Если отключили весь рекламный аккаунт, то вы также сможете узнать больше информации и запросить повторную проверку в разделе «Качество аккаунта».

Объявление не прошло модерацию повторно — что делать?

Если при повторной проверке вашу рекламу вновь отклонили, то в третий раз запросить модерацию не получится. Создайте новую кампанию и запустите объявления с другими креативами или параметрами.

Система и даже специалист могут ошибиться и отклонить рекламу, в которой нет нарушения правил. В таком случае вы можете связаться с техподдержкой Facebook. Если вам предложат написать письмо на почту, вероятно, вы попали на нерабочее время, поэтому попробуйте зайти в этот раздел позднее.

Что нельзя забывать о политике Facebook?

Мы собрали список частых ошибок в рекламе:

• Грамматические и пунктуационные ошибки;
• Слишком «громкие» формулировки, которые обещают невозможное или скрывают риски;
• Ссылка на неработающую или находящуюся в разработке страницу;
• Изображение обнаженных частей тела, откровенных поз или действий с провокационным контекстом 18+;
• Прямое или косвенное указание расы, религиозной или этнической принадлежности, физического, психического здоровья, финансового положения, судимости или имени;

• Изменения в элементах бренда Facebook. Вы не можете переделать дизайн, цвет, анимацию или назначение специальных элементов. Наименование бренда не должно выделяться и привлекать внимание в объявлении;
• Реклама запрещенных тематик: пропаганда против вакцин, реклама оружия, сетевого маркетинга, алкоголя и табачных изделий.

Полный список правил рекламной деятельности Facebook

За что могут забанить кабинет или ограничить действия рекламного аккаунта?

У Facebook есть строгие требования к продвижению. Иногда рекламодатели могут совершить ошибки, которые приводят к блокировке кабинета. Вот некоторые из них:

• Информация о ваших товарах или услугах не соответствует действительности. Это касается цены, состава, размера, временных границ. Запрет на введение в заблуждение пользователей — одно из первых правил рекламной деятельности Facebook.
• Игнорирование жалоб и удаление комментариев. Недовольство клиентов выражается в жалобе на аккаунт. Постарайтесь разрешать конфликтные ситуации как можно быстрее и этично отвечать на негативные комментарии пользователей.
• Попытки обойти правила рекламной деятельности площадки: замазывание символов и знаков на изображениях, чтобы затруднить понимание фраз и нецензурных выражений, ограничение доступа к посадочной странице, запуск отклоненной рекламы с другого аккаунта.
• Неоднократный запуск рекламы, нарушающей правила Facebook, — в таком случае система может решить, что вы представляете угрозу платформе и отключить рекламный аккаунт.

Подробнее о причинах блокировки мы рассказали в статье — Facebook заблокировал аккаунт: почему и что с этим делать