Некоторые рекламные форматы ВКонтакте (продвижение товаров, сайтов, лид-форм) переехали в VK Рекламу
Чтобы использовать все привычные и новые рекламные инструменты на площадках VK, подключайтесь к платформе VK Реклама. Переехать на новую платформу и оплачивать продвижение без комиссии помогаем мы, сервис OneSpot.
Как оплатить VK Рекламу через OneSpot →
Чат-бот в ВКонтакте — это онлайн-помощник, который позволяет обрабатывать входящие сообщения от подписчиков и отвечать на частые вопросы. Он существенно упрощает работу техподдержки, менеджеров по продажам и модераторов, а также помогает не потерять горячего клиента и не тратить дополнительные суммы на создание ежедневной команды саппорта.
С притоком аудитории в ВКонтакте и популярности соцсети для бизнеса, чат-боты окажут вам неоценимую помощь и помогут поднять продажи на каждом этапе воронки. В нашей статье мы расскажем, как создать бота в VK и правильно его настроить.
Как работают боты в VK
С точки зрения разработки, бот ВКонтакте — это программа-скрипт на вашем сервере, которая обрабатывает входящие запросы от пользователей. Например, клиент пишет в сообщения сообщества «Хочу заказать доставку еды», а бот отправляет ему автоматическое сообщение «Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нас. Выберите, куда хотите сделать заказ: домой, на работу, на дачу».
Таким образом, бот позволяет сразу обработать запрос или, если нужно, перевести на менеджера.
Преимущества бота в ВКонтакте:
- Автоматизация работы службы поддержки и отдела продаж: бот может отвечать на самые простые и популярные вопросы, чтобы менеджеры могли заниматься только более сложными ситуациями и непосредственно продажами.
- Упрощение коммуникации с клиентами: вы можете задать боту универсальные ответы на вопросы, а ваши сотрудники будут работать с конкретным отфильтрованным клиентским запросом.
- Повышение продаж: бот быстрее будет реагировать на сообщения клиента, чем человек, у которого нормированный рабочий график — автоматизация поможет не упустить клиента.
- Сбор данных о пользователях: бот может собирать контакты клиентов, например, адрес, телефон, почту. Все это в будущем пригодится для настройки таргетированной рекламы.
- Возможность интересным способом вовлечь подписчиков в коммуникацию: с помощью чат-бота можно делать тесты, опросы, викторины, делиться с аудиторией контентом, который будет заложен в логику программы.
- Создание уникальных и эффективных рекламных интеграций: исходя из предыдущего пункта, к опросу или викторине можно прикрутить рекламный слот. Например, после прохождения теста на знание сюжета романов о Шерлоке Холмсе, подарите участнику скидку на подписку, если вы видеосервис, или промокод на покупку детективов, если вы книжный магазин.
Чат-бот идеально подойдет для тех задач, которые легко автоматизировать и где не требуется участие человека. Например, забронировать столик, оформить доставку, записаться на бесплатный вебинар или узнать адрес магазина.
Как бот собирает данные о пользователе
Допустим, вы продаете одежду и запускаете таргетированную рекламу своего интернет-магазина, но ведете пользователей не на сайт, а сразу на беседу с чат-ботом. После начала диалога ему будет доступна вся информация о клиенте с его страницы в социальной сети, которая есть в открытом доступе. Благодаря этому можно делать персонализированные предложения.
Например, когда бот понимает, что общается с женщиной, то может предложить посмотреть женскую коллекцию одежды, а если у нее день рождения, то может предложить подарочную скидку.
Если после начала диалога пользователь даст согласие на получение рассылки, то бот в будущем может отправлять ему сообщения и делать рассылку новостей, скидок, акций, интересных опросов и викторин. В них тоже можно зашить продуктовые и рекламные интеграции, чтобы конвертировать подписчиков в клиентов.
Как использовать бота в VK — выбираем подходящий функционал
Перед тем, как внедрять чат-бота в ваше бизнес-сообщество, необходимо определить его цели и задачи — зачем он вам вообще нужен.
Для этого нужно провести небольшой ресерч и выделить бизнес-процессы: какие можно автоматизировать, а для каких требуется человек. Затем определить задачи, которые будет решать чат-бот. Например:
- отвечать на простые вопросы, чтобы потом вести на менеджера или сразу закрывать проблему или конвертировать подписчика в лид;
- бронировать столики, оплачивать заказ, напоминать о заказе, то есть выполнять справочную или информационную работу;
- продавать товары без сайта, а сразу через чат-бот-лендинг: это программа со сложным скриптом и архитектурой, которая фактически заменяет сайт, и может обработать клиентский запрос, помочь выбрать товар, оплатить его и оформить доставку;
- найм сотрудников: с помощью HR-бота можно составлять анкеты и массово отбирать большое количество кандидатов.
Как чат-бот работает в продажах — внедрение в воронку
Помимо задач перечисленных выше, главная задача любого бизнеса — продавать свой продукт, решать клиентскую проблему и получать прибыль. Чат-бот может успешно справиться с этими условиями и поднять уровень продаж, если правильно встроить его в воронку.
Разберем на примере магазина игрушек.
После того как вы определили задачи бизнеса, которые будет решать бот, стратегически решили, как будете встраивать технологию в воронку продаж, можно приступать к его созданию.
Как сделать бота в сообществе в VK — на примере Senler
В статье «Рассылки ВКонтакте: как создать и настроить?» мы разобрали сервисы и программы, которые могут делать рассылки и настраивать чат-боты, вы можете обратиться к этому материалу и выбрать подходящее своему бизнесу и сообществу приложение.
А мы разберем на примере Senler, как создать своего бота в VK бесплатно.
Шаг 1. Настраиваем сообщество
Перед тем, как сделать бота в VK для группы, нужно настроить сообщество. Заходите в Настройки → Управление → Сообщения → Настройки для бота → Включены → Сохранить. Теперь страница бизнеса будет видеть ботов, которые мы позже начнем настраивать в Senler.
Шаг 2. Знакомимся с правилами ботов для ВКонтакте
Правила можно почитать в справке, но нужно сразу учитывать ключевые ограничения:
- Нельзя использовать подписку на группу, лайки, репосты, рассылки как обязательное условие для работы чат-бота. То есть если бот бронирует путешествия или билеты, то он может начинать работу после начала диалога, а не после подписки на сообщество.
Шаг 3. Создаем бота
Заходим в Senler в раздел Чат-боты. В нашей предыдущей статье о создании рассылок с помощью этого сервиса мы рассказали, как подключить сообщество к программе.
Нажимаем на кнопку «Новый бот» и в диалоговом окне задаем название, ключ сгенерируется автоматически.
Далее у вас откроется графический редактор, где нужно построить логику бота и ветки ответов.
Чтобы отредактировать блок, нужно на него кликнуть — откроется окно настроек.
Здесь можно задать название шага, например, «Приветствие», написать текст сообщения, приложить картинки и добавить кнопки.
После того как вы создали цепочку ответов, нажимаете «Опубликовать». В правом нижнем углу есть кнопка с плюсом — через нее можно добавлять действия, сообщения и другие нужные опции.
Шаг 4. Запускаем бота
Нажимаем на кнопку «Запустить» — теперь бок активен. Дальше есть два способа, как подписчик может начать диалог с вашим виртуальным менеджером.
Способ 1. Через группу подписчиков
Заходите в раздел Группы подписчиков → Добавить новую группу. Далее в настройках нужно будет указать название и добавить бота. Теперь, когда пользователь подписался на ваше сообщество, то он сможет начать диалог с ботом, а система будет фильтровать аудиторию, чтобы чат-бот не писал всем одно и то же.
Способ 2. Через триггеры
Этот вариант позволяет запускать диалог с ботом на основании ключевых слов. Заходите в раздел Триггеры — Добавить новый триггер. Задаете название, выбираете тип события, например, «Новое сообщение». Теперь на любое сообщение, которое пользователь напишет первым в диалоге с сообществом, будет запускаться бот. В нашем случае это бот «Бронь тура».
Шаг 5. Тестирование
Теперь давайте посмотрим, как это работает. Во время подключения бота к сообществу, мы поставили галочку «Добавить кнопку Начать», поэтому она сразу появляется в диалоге.
Для запуска бота мы использовали настройку по триггерам и любому сообщению. Когда пользователь нажал кнопку «Начать», он автоматически запустил диалог и начал общение с ботом Василием, который забронирует ему тур на Байкал.
Как создать бота в VK для группы: альтернативные способы
Если вам не подходят готовые решения или нужен более сложный функционал бота, то вы можете поставить задачу разработчику. Для этого также понадобится сообщество, сервер, логика бота. Инструкцию и коды можно взять в источнике от VK и блоге ВКонтакте на Хабре.
Заключение
Чат-боты для ВКонтакте — простой, но эффективный инструмент, который позволяет оптимизировать и снизить нагрузку на ваш отдел продаж и службу поддержки. Главное — правильно оценить и выделить бизнес-процессы, которые может решить бот.
При правильном внедрении бота в воронку, можно получать новых и удерживать текущих клиентов, так как они будут получать мгновенный ответ на свои вопросы. Однако нельзя до конца исключать человеческий фактор и лучше дать дополнительную опцию боту, чтобы он по надобности связывал клиента с менеджером.
Самого простейшего бота с небольшой логической веткой можно создать минимум за час — благодаря готовым конструкторам вам необязательно быть разработчиком. Но технических специалистов можно привлечь, если цепочка бизнес-процессов сложная и требуется индивидуальное решение.
Доступ к материалу откроется сразу после заполнения формы
Text LinkДоступ к материалу откроется после заполнения формы
Text LinkПредыдущий пост
Следующий пост
Продвижение сайта в Telegram Ads: 884 регистрации за месяц на курс по нутрициологии
Как Telegram Ads помог магазину дизайнерской мебели повысить продажи на 30%
Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга
Используйте эти обновления Telegram Ads, чтобы получить больше заявок
Кейс с розыгрышем в Telegram: пригласили в канал клиентов и получили подписчика за 40 рублей
Проведение A/B-тестирований — все о методах сплит-тестирования
Контент-маркетинг — что это, его задачи и виды, инструкция по внедрению
Как прогреть аудиторию и что такое прогревающая воронка в социальных сетях?
Рекламная подписка Яндекса: что это такое, как работает и сколько стоит?
Отдел маркетинга: чем занимается, структура и функции отдела
Продающие заголовки — как написать цепляющий рекламный заголовок, примеры
Закон о маркировке рекламы с 1 сентября 2023: важные обновления
Баннерная реклама в интернете — виды, примеры, плюсы и минусы
Что такое охват аудитории в рекламе и как посчитать охваты?
LTV в маркетинге — что это, как считать показатель LTV клиента
Реклама в клипах и историях ВКонтакте — форматы, требования и как запустить
Инструкция: как создать магазин в Telegram и продавать товары в канале?
Кейс врача в Telegram Ads: как пройти модерацию в медицинской тематике и привести 7633 подписчика за 2,5 месяца
Кейс Telegram Ads для товарного бизнеса: прирост аудитории в канале на 30%, первые продажи и подписчики за 93 рубля
Telegram Ads для медиа: как привлечь в тематические каналы больше 60 тысяч подписчиков
Пригласительные ссылки в Telegram: как создать, изменить и пользоваться приглашениями
Кейс «Пятёрочки» в Telegram Ads — как привлекать от 1000 подписчиков в день и сохранить ER 0.8%
Кейс продвижения Telegram-канала о недвижимости Дубая: как вывести канал в топ по своей тематике и получить 150+ заявок на услуги
Выставка технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM Expo'23
Все показатели эффективности рекламы: оценка рекламных кампаний
Призывы к действию (CTA) — примеры call-to-action в рекламе
Кейс в Telegram Ads. Академия Ukids: «Стоимость лида оказалась ниже, чем на других площадках»
SMM-продвижение бизнеса: как выбрать соцсеть для продвижения и рекламы?
Еще по этой теме