Facebook
Лайфхаки
Кампании и объявления

Facebook заблокировал аккаунт: почему и что с этим делать

5.3.2021
Facebook заблокировал аккаунт: почему и что с этим делать Aitarget One
Aitarget One

Попасть под блокировку можно по неосторожности, а выбраться из нее довольно сложно. Разбираемся, за что обычно блокируют рекламодателей и как этого избежать, чтобы сохранить время, деньги и нервы. Идем от простого (может случиться с каждым) к сложному (опасность даже для самых профессиональных рекламодателей).

Статья впервые опубликована на vc.ru.

Главный принцип: площадка проверяет не только сами ваши объявления, но и то, куда они ведут (страница, сайт), и вас как рекламодателя. Блокировка обычно происходит из-за нескольких действий, но в случае серьезных нарушений хватит и одного.

Теперь разбираемся по пунктам.

Профиль в Facebook заблокировали

Но не стоит забывать о личных профилях, ведь это основа любой вашей деятельности внутри площадки. Без личного профиля Facebook невозможно создать бизнес-страницу. Также конкретные профили людей связаны с вашим Business Manager – им назначаются доступы разного уровня. Блокировки личных профилей могут стать причиной проблем в будущем, в том числе, мешать разблокировать рекламный аккаунт или получить доступ в Business Manager.

За что Facebook блокирует личные профили

  • ненастоящее имя;
  • фейковый аккаунт, который выдает пользователя за другого человека;
  • систематические нарушения норм сообщества Facebook;
  • использование профиля для незаконной деятельности (например, рекламы запрещенных товаров).
Если профиль заблокировали: заполните форму. Если вы серьезно нарушили правила, Facebook имеет право не восстанавливать профиль.

Рекламный аккаунт заблокировали

Бан аккаунта вызывает рост подозрительной для Facebook активности. Вот несколько важных правил, которые помогут этого избежать.


1. Наполните вашу бизнес-страницу/аккаунт Instagram контентом перед запуском рекламы.
Обязательно установите фото профиля, добавьте корректное описание и сделайте несколько постов. Facebook должен быть уверен в том, чтоб вы не будете рекламировать ничего запрещенного и что ваш бизнес с этим не связан в принципе. Ведите страницу так, чтобы было понятно, что вы продаете.

СОВЕТ
Сверьтесь с правилами рекламной деятельности Facebook и перед запуском рекламы удалите весь органический контент, который может их нарушать
В профиле не должно быть сомнительного контента

2. Не публикуйте много объявлений подряд

Начнем с примера. Вы всегда стабильно тратили на рекламу определенный бюджет, но придумали отличную акцию и хотите рассказать о предложении как можно большему числу людей. Вы готовы вложиться в кампанию и выделить бюджет, который в 5-7 раз больше вашего обычного. Кампании запущены, и вдруг ваш аккаунт заблокировали.

Что пошло не так, ведь вы ничего не нарушили?

Если активность в рекламном аккаунте резко увеличивается, Facebook начинает подозревать неладное. Обычно так ведут себя мошенники, которые взломали аккаунт: они запускают много объявлений на значительные суммы, чтобы открутить как можно больше за чужой счет.

СОВЕТ
Любые увеличения бюджета и количества объявлений нужно делать постепенно. Готовьте ваши аккаунты заранее: добавляйте бюджет плавно в течение месяца-двух, загружайте креативы на модерацию до предполагаемого старта кампаний.

3. Очевидно, но все-таки: не рекламируйте запрещенные товары и не используйте запрещенные приемы

Снова сверьтесь с правилами рекламной деятельности Facebook. Реклама не должна оскорбить пользователей, повлиять на них психологически, а также ввести в заблуждения о действии вашего продукта.

Обратите внимание на контент 18+, здесь много нюансов.

Также будьте внимательны с показом характеристик людей в отрицательном свете с помощью «до/после» (толстый/худой, лысый/с волосами, дряблая фигура/подтянутая фигура) – с этим часто сталкиваются салоны красоты, фитнес-центры и другие сферы услуг.

Примеры нарушения политики рекламной деятельности Facebook

4. Следите за отклонением объявлений

Неоднократные отклонения объявлений, особенно с дополнительными нарушениями, ведут к блокировке аккаунта. Накопившиеся в аккаунте объявления, блокировку которых вы не оспорили, портят репутацию аккаунта.

Если уверены, что ничего не нарушили, подайте объявление на повторную модерацию. Если нарушения есть или поддержка вам отказала, обязательно удалите отклоненные объявления.

СОВЕТ
Проверяйте репутацию всех ваших аккаунтов регулярно. Это можно сделать в разделе «Качество аккаунта» в вашем Business Manager. Следите за уведомлениями о блокировках объявлений: в Business Manager, почте или в экстренных уведомлениях в Telegram (подключить можно с помощью
Aitarget One).
Проверка репутации аккаунта Facebook

5. Не рекламируйте разные бизнесы из одного аккаунта

Частая ошибка рекламодателей – зонтичные аккаунты. Это аккаунты, из которых ведется реклама разных бизнесов (это могут быть бренды с разными сайтами/страницами или несколько клиентов, если у вас агентство).

Вот пример: у вас есть салон красоты, который вы успешно рекламируете уже несколько лет. У вас появляется магазин сопутствующих товаров – с отдельным сайтом, названием и страничкой в Instagram. Для вашего нового бренда нужен отдельный аккаунт. Если использовать текущий, в котором вы продвигаете салон, вас заблокируют.

Facebook блокирует аккаунт, если в нем продвигаются несколько разных брендов одновременно
СОВЕТ
По правилам Facebook для каждого рекламодателя (или клиента) должен быть создан отдельный рекламный аккаунт, а менять рекламодателя в аккаунте нельзя. Зонтичные аккаунты, к сожалению, почти невозможно разблокировать. Рисковать не стоит: создайте новый аккаунт через «Настройки компании».
Как создать новый рекламный аккаунт в Facebook

6. Проверьте работу сайта

Как мы уже говорили, Facebook проверяет не только объявления, но и то, куда они ведут, чтобы не дезинформировать пользователя.

Сайт должен работать корректно. Также товары на сайте должны соответствовать тому, что люди видят в объявлении: не пытайтесь подменить продукты, чтобы обойти модерацию, Facebook это сразу распознает, будут проблемы.

Facebook блокирует аккаунт, если реклама вводит пользователей в заблуждение
Если рекламный аккаунт заблокировали:
обратитесь в поддержку здесь или в чате. Будьте готовы предоставить дополнительные данные, если поддержа их запросит. Если при обращении в поддержку нарушения все-таки были обнаружены, необходимо их исправить, и пообещать сотруднику поддержки никогда больше не нарушать правила.

Кстати, если Facebook отклоняет объявление, вы видите уведомление о причине (в аккаунте или на почте), но в случае блокировки аккаунта причины не сообщают для пресечения обхода блокировок.

ВАЖНО
При блокировке аккаунта не создавайте новые – скорее всего, их тоже заблокируют. На этот случай лучше иметь заранее созданный запасной аккаунт, чтобы не терять время, ожидая разблокировку (проверить, доступно ли вам создание нескольких аккаунтов, можно в Business Manager в разделе «Информация о компании», строчка «Лимит создаваемых рекламных аккаунтов»). Блокировка нескольких аккаунтов – потенциально это уже бан всего Business Manager.

Business Manager заблокировали

Блокировка Business Manager – самая страшная для рекламодателя, так как можно потерять пиксель, аудитории, все аккаунты и запущенную до блокировки рекламу. В качестве первичной меры Facebook обычно запрещает создавать новые аккаунты в Business Manager, где обнаружил нарушения, но и до этого лучше не доводить.

1. Следите за балансом

Репутация аккаунта портится, если Facebook не может списать оплату рекламы с вашей карты. Когда это происходит регулярно, может стать причиной блокировки Business Manager.

Следите за балансом карты, не забывайте про НДС и делайте поправку на курсы валют, чтобы денег всегда было достаточно для списания. Или оплачивайте в рублях с расчетного счета ИП или юрлица без сюрпризов и внезапностей – через Aitarget One.

2. Не пренебрегайте блокировками аккаунтов

Если ваши аккаунты блокируют – обратитесь за разблокировкой, проанализируйте, в чем проблема, и постарайтесь больше не нарушать. У каждого Business Manager свой лимит допустимых заблокированных аккаунтов, который зависит от размера бизнеса, но лучше не рисковать.

СОВЕТ ДЛЯ АГЕНТСТВ
Eсли вам предоставлен доступ к аккаунтам, которые были заблокированы, это влияет на репутацию вашего Business Manager. Не забывайте следить за активами партнеров.

3. Не создавайте фейковый/рабочий/общий для всех сотрудников профиль

Алгоритм заподозрит, что вас взломали, и заблокирует. В Business Manager должны быть добавлены (с разными ролями в зависимости от задач) личные профили ваших сотрудников. Facebook может проверять подлинность профилей и попросить прислать официальные документы, например, паспорт. Если данные не совпадут, можно потерять Business Manager безвозвратно.

4. Не пренебрегайте блокировкой личных профилей

Если в Business Manager добавлены заблокированные профили, это портит его репутацию. Удаляйте покинувших компанию сотрудников сразу, чтобы избежать проблем.

СОВЕТ
У вас должно быть не меньше двух сотрудников с правами администратора. Управлять бизнес-данными, платежной информацией, аккаунтами, добавлять новых людей и назначать им роли могут только администраторы. Если администратор единственный и его заблокируют, восстановить доступ к Business Manager не получится.

Если Business Manager заблокировали:
ничего оригинального, нужно писать в поддержку. Подготовьте весь список заблокированных аккаунтов – вполне возможно, что алгоритм ошибся, и BM подлежит восстановлению. Не затягивайте с обращением в поддержку: если пройдет много времени, аккаунт может быть удален безвозвратно, и оспорить это уже не получится.

Общий план действий при любой блокировке на Facebook/Instagram

Лучше всего предупреждать проблемы, а не решать их. Обязательно изучите правила рекламной деятельности Facebook вдоль и поперек перед запуском рекламы.

Если блокировка все-таки случилась, алгоритм такой:

  • Попробуйте установить причину блокировки.
  • Разблокируйте все, что можно – для этого обратитесь в поддержку.
  • Обратитесь в поддержку еще раз, если получили отказ. И еще раз! Пока окончательно не станет понятно, что ничего сделать нельзя.
  • Если при обращении в поддержку нарушения все-таки были обнаружены, исправьте их и дайте обещание больше не нарушать.
  • Удалите все, что не поддается разблокировке, но может быть удалено (объявления, профили).
СОВЕТ
Эмоции могут переполнять, но не стоит давать им волю (и тем более, грубить поддержке). Если сотрудник Facebook говорит, что не может решить вашу проблему, это действительно так. Чаще всего специалистам приходятся обращаться к коллегам из других отделов с нужными доступами, чтобы вас разблокировать.
Последний важный совет:
Не давайте доступы компаниям и третьим лицам, которые обещают вас разблокировать. Это невозможно: проблему можно решить только с помощью поддержки соцсети и вашей информации.
Пост опубликован 
5.3.2021
 на площадке 
Facebook

Предыдущий пост

Следующий пост

Площадка
Заголовок
Id

Уже пишем новую статью!

Смотреть другие
Площадка
Заголовок
Id

Ищете что-то более старое? А его нет.

Смотреть актуальные
Facebook
Facebook ставит баллы: оценки качества, вовлеченности и конверсии
20.12.2021
Facebook
Эффективный таргетинг: как попасть в свою целевую аудиторию?
17.8.2021
Facebook
Один раз отмерь: как найти рабочие таргетинги для первой рекламной кампании
29.6.2021
Facebook
Как рассчитать бюджет на рекламу и не прогадать
28.6.2021
Facebook
Как снизить CPL с помощью автоматически подобранных таргетингов
14.6.2021
Instagram
Как рекламироваться от имени Instagram-аккаунта в Ads Manager?
4.6.2021
Facebook
Как поделиться пикселем в Facebook?
2.6.2021
Facebook
Как запустить первую рекламную кампанию в Facebook
22.5.2021
Facebook
Как перенести рекламные кампании Facebook?
18.4.2021
Facebook
Как проходит создание и пополнение рекламного кабинета?
8.4.2021
Facebook
Где взять ссылку на Business Manager?
1.4.2021
Facebook
Найти новых клиентов и вырастить продажи в 1,5 раза c помощью автоматического анализа рекламы
29.3.2021
Facebook
Facebook заблокировал аккаунт: почему и что с этим делать
5.3.2021
Facebook
На что обратить внимание при настройке рекламы в Instagram и Facebook
26.2.2021
Facebook
У моего объявления низкие результаты. Что я делаю не так?
15.1.2021
Facebook
Продано: как работает аукцион рекламы в Facebook
28.12.2020
Facebook
Как через бизнес-менеджер подключить мой Instagram-аккаунт к вашему кабинету?
9.9.2020
Facebook
Динамическая реклама: инструкция, лайфхаки и чек-лист
8.9.2020
Facebook
Как поделиться аудиторией в Facebook?
8.9.2020
VK
Как перенести аудиторию в новый рекламный кабинет ВКонтакте?
3.9.2020
Facebook
Как загрузить фид в Facebook. Пошаговая инструкция.
2.9.2020
VK
Как создать рекламный кабинет ВКонтакте в Aitarget One.
18.8.2020
Facebook
Как создать Business Manager?
11.8.2020
Facebook
Просто об оптимизации бюджета кампании в Facebook
5.8.2020
Facebook
Что нельзя рекламировать на Facebook?
2.8.2020
Facebook
Я должен платить НДС за рекламу в Instagram. BUT WHY? Коротко
25.3.2020
Facebook
Как установить пиксель Facebook с помощью Диспетчера тегов Google?
22.3.2020
Facebook
Зачем мне нужен Facebook Business Manager
12.8.2019
Facebook
Как установить события Facebook Pixel на сайте без кода?
5.7.2019
Facebook
Маркетинг в законе: как официально рекламироваться в Facebook и Instagram?
28.6.2019
Instagram
Как добавить Instagram-аккаунт на бизнес-cтраницу Facebook?
4.6.2019
Facebook
Как зарегистрировать приложение на Facebook?
6.5.2019
Facebook
Создание похожих аудиторий
4.5.2019
Facebook
Динамический ретаргетинг на Facebook
18.2.2019
Facebook
Образцово-показательный рекламный кабинет на Facebook
19.10.2018
Facebook
Настройка интеграции CRM с кампанией для сбора Lead Ads
12.12.2017
Маркетинг в целом
Что такое Impressions?
9.11.2017
Facebook
Обработка ошибок, возникающих при работе с пикселем Facebook и «Помощником по пикселям Facebook»
2.11.2017
Facebook
Что такое атрибуция и как она работает?
12.9.2017
Facebook
Почему Facebook блокирует мой рекламный аккаунт?
9.7.2017
Facebook
Что такое Audience Network?
5.7.2017
Маркетинг в целом
В чем разница между CPC, CTR, CPM, CPT?
12.4.2017
Facebook
Правила размещения рекламы на Facebook и в Instagram
10.2.2017
Facebook
Создание пикселя Facebook
19.1.2017
Facebook
Получение доступа к аккаунту, добавление менеджеров и привязка страниц в вашем Бизнес-Менеджерe
13.3.2016

Последние вебинары

Скопировано в буфер