Яндекс
Кампании и объявления
Креатив
Лайфхаки
Агентству
Начинающим

Бан аккаунта Яндекс Директ — что делать и как разблокировать?

ID
Бан аккаунта Яндекс Директ — что делать и как разблокировать? Aitarget One
Aitarget One

Блокировка аккаунта в Директе — ситуация непростая, поскольку не все аккаунты подлежат блокировке. Если вы попали в бан, не стоит отчаиваться — как минимум, вы сможете вернуть рекламный бюджет. Сейчас мы вместе разберёмся, почему вас могли заблокировать и что делать.

За что Яндекс блокирует аккаунты и рекламные кампании

У Яндекса существует официальный свод правил, который должен стать азбукой каждого специалиста. Помимо нарушений правил, причиной может быть ошибка алгоритмов, качество сайта или объявления, и даже неверно указанная валюта.

Рекламируется запрещенная тематика или товары

Начнём с  запрещёнки. Категорически нельзя рекламировать:

  • все запрещённые законодательством товары, будь то дипломы или контрафакт;
  • наркотические и психотропные вещества;
  • любые взрывчатые вещества (кроме пиротехники);
  • несертифицированные товары и услуги;
  • товары, свободная реализация которых запрещена на территории РФ (прости, пармезан);
  • табачные изделия и курительные принадлежности;
  • услуги по прерыванию беременности;
  • оружие;
  • алкоголь, азартные игры.

Способы обхода: лучше не обходить. Шансы, что алгоритмы и модератор вас не заметят, практически нулевые, а восстановить репутацию аккаунта после этого невозможно. Если вы работаете в одной из «запрещенных» ниш, рекомендуем поискать альтернативные способы продвижения.

При соблюдении определённых требований можно рекламировать:

  • лотереи и прочие розыгрыши денежных призов;
  • лекарства, БАДы;
  • медицинскую технику и услуги;
  • финансовые услуги и ценные бумаги;
  • определённые товары при дистанционном способе продажи;
  • детское питание;
  • информационную продукцию, подлежащую классификации в соответствии с требованиями ФЗ от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Способы обхода: предоставить документы о том, что услуги/товары легальны и не причиняют вреда: разного рода лицензии и сертификаты. Здесь работает правило «много не бывает» — чем больше у вас подтверждающих документов, тем лучше.

Наша техподдержка ответит на любой вопрос о рекламе

В сервисе Aitarget One можно в одном окне оплачивать рекламу в Директе, VK, myTarget, Telegram Ads и Авито.
А еще к нам можно обращаться с любыми вопросами о продвижении на любой из этих площадок — просто напишите в чат сервиса.

Зарегистрироваться
AitargetOne

Сайт не соответствует требованиям Яндекса

Один из самых сложных пунктов для новичков. Если объявления соответствуют всем требованиям, а площадка, куда они ведут — нет, то есть риск получения бана. В причинах блокировки скорее всего будет указан 15-й пункт правил (к нему мы ещё вернёмся), поэтому вы можете не сразу понять, в чём именно проблема. А мы расскажем.

Рекламируемый сайт будет проверен автоматическими алгоритмами на десяток параметров, но главные требования можно обозначить всего четырьмя пунктами.

Удобство для пользователя

Понятно ли юзеру, куда он попал? Насколько очевидно, где что находится? На виду ли контакты? Ничего ли нет лишнего в форме обратной связи? Прежде чем запускать рекламу, рекомендуем пройти весь путь потенциального клиента. Это поможет не только избежать блока, но и увеличить продажи.

Релевантность объявления

Обманчиво простое правило. К примеру, если в объявлении указана информация о маленьких розовых гантелях весом в один килограмм, а переход осуществляется на общий раздел спорттоваров, это может грозить последствиями.

Качество

Загрузка страниц сайта должна проходить быстро, все кнопки должны работать, все сообщения отправляться, а скрипты и программы корректно функционировать. Низкое качество сайта может и не приведёт к блоку, но помешает пройти модерацию.

Прозрачность

Вы не вводите пользователей в заблуждение и не нарушаете закон. Пункт касается не только финансовых махинаций, но также нереалистичных обещаний: «Похудей на 10 кг за два дня!», «Инвестируй 500 рублей и заработай 1 000 000», «Научись позитивному мышлению и получи BMW в подарок». Всё, что вы обещаете, должно быть подкреплено исследованиями или иметь сноску, какой процент клиентов добились того же результата.

Другие популярные причины

  • сайт создан несколько дней назад;
  • отсутствуют юридические и контактные данные;
  • нет информации о файлах cookie и политики конфиденциальности;
  • много поп-апов и поп-андеров;
  • сайт является копией другого сайта, на который уже настроена реклама;
  • роботам и пользователям показывается разный контент (клоакинг);
  • клиенты и конкуренты жаловались на ваш сайт в техподдержку Яндекса.

Способы обхода: сделайте сайт более качественным и удобным для пользователя. Все ограничения этого пункта созданы в целях борьбы за чистый и комфортный интернет, в котором нам с вами будет удобно находиться.

Качество и содержание рекламного объявления

На все изображения и тексты объявлений распространяется ряд ограничений, при нарушении которых объявление просто не пройдёт модерацию.

Модерацию не пройдут изображения:

  • низкого качества, с водяными знаками;
  • с товарами конкурентов;
  • с элементами интерфейсов Яндекса или других брендов, к которым вы не имеете отношения;
  • с агрессивными и шокирующими сценами;
  • с рекламой ритуальных услуг;
  • с рекламой услуг интимного характера;
  • запрещённые законодательством.

В тексте не должно быть:

  • опечаток, ошибок;
  • жаргонизмов и просторечий;
  • иностранного языка;
  • капса, эмоджи, выделения слов символами;
  • многократных повторений, превосходных степеней;
  • недостоверной информации;
  • контактной информации, кроме почтовых (физических) адресов;
  • агрессивных призывов, ненормативной лексики;
  • слов трагической тематики.

Способы обхода: только исправить. Эти условия фильтруются роботами, обмануть их не получится.

Неправильное использование купонов

Промокоды выдаются Яндексом и партнёрами для стимуляции к использованию Директа и в качестве поощрений. На их применение есть ряд ограничений.

  • Новые рекламодатели могут воспользоваться купоном, если аккаунт ранее не использовался в Яндекс Директе или если реклама не велась в течение последнего года.
  • Действующие рекламодатели могут воспользоваться купоном, если его рекламный бюджет за месяц составил не меньше суммы купона.

Бывают и другие условия. Если их не знать и воспользоваться скидкой, которая не была для вас предназначена, это может привести к блокировке аккаунта Яндекс Директ.

Ещё один популярный способ получить бан вместо скидки — приобрести купон на «чёрном рынке». В интернете полно таких предложений: легко найти, невозможно забыть полученный после бан.

Ограничения использования промокода Яндекс Директ
Информация о невозможности передачи купона на возмездной или безвозмездной основе из Яндекс.Справки.

Способы обхода: использовать только купоны, полученные из проверенных источников.

Читайте также: Промокод Яндекс Директ

Неверно выбранная валюта

Казалось бы, небольшая ошибка. Но с тех пор, как Директ перестал работать с у.е., конвертация стала невыполнимой, и в некоторых случаях может даже стоить вам аккаунта.

Способы обхода: для продолжения работы в рекламном кабинете смените валюту. А о том, как оплатить Яндекс Директ правильно, читайте в нашем блоге.

Использование дискредитированных данных

Если вы решили использовать повторно аккаунт, телефон или карту, которые были прикреплены к заблокированному ранее кабинету Яндекс Директа — это была плохая идея. Данные уже попали в систему как не вызывающие доверия и теперь вы принесли этот негативный цифровой след в ещё один аккаунт.

Способы обхода: обратиться в поддержку или завести новый аккаунт с ранее не использованными данными.

Неоднократное нарушение правил

Тут как в банке: сначала вам выдаётся кредит доверия, а потом вы его постепенно растрачиваете. Если нарушите правила пару раз и исправитесь, то за давностью лет вас снова запишут в надёжные клиенты и даже отсыпят бонусов (возможно). Если будете расстраивать роботов снова и снова, то в какой-то момент получите «чёрную метку» и усиленное наблюдение, а с ним и повышенную вероятность дальнейших блокировок.

15-й пункт правил Яндекс Директа

Самый неоднозначный пункт требований к рекламным объявлениям, который гласит, что Яндекс вправе отклонять рекламу без объяснения причин.

Отклонение рекламы без объяснения причин
«Иные требования» Яндекс.Директа.

Основные причины, по которым Яндекс.Директ может ссылаться на этот пункт:

  • Ошибка алгоритмов. Робот мог наткнуться на стоп-фактор, который может и не подходит официальную причину блокировки, но роботом воспринимается как критический.
  • Массовые жалобы пользователей. Убедитесь, что не наступили никому на хвост и не вызвали потока негатива, который мог подпортить вашу репутацию.
  • Качество и содержание сайта. Проверьте рекламируемый ресурс по нашей памятке соответствия.

Универсальные способы обхода блокировки кампаний

За нарушение политики Яндекс Директ могут заблокировать не только аккаунт, но и отдельные кампании.

В чём бы ни была причина блокировки, иногда помогают несколько простых методов класса «включить-выключить»:

  • отправить запрос в техподдержку;
  • пройти повторную модерацию;
  • скопировать кампанию через Директ Коммандер, удалить оригинал и запустить новую версию из копии;
  • через VPN создать новый аккаунт, перенести кампанию при помощи Директ Коммандера и снова запустить;
  • через VPN создать новый аккаунт, вручную перенести по одной группе объявлений, запустить.

Что делать, если забанили аккаунт Яндекс Директ?

В этом случае вариантов действия у вас не так много, но важно выполнять их последовательно.

  1. Проэкзаменуйте себя на предмет возможных нарушений, которые мы описали в статье. Проверяя сайт, не поленитесь пройти весь путь пользователя и разобраться, что могло не понравиться работу. Устраните возможные причины.
  2. Только после тщательной проверки свяжитесь с техподдержкой Директа. Обязательно приложите свидетельства устранения нарушений. Если считаете, что никаких нарушений не было и аккаунт попал в блок незаслуженно, опишите ситуацию. Укажите, что по вашему мнению, произошла ошибка алгоритма.
  3. Создайте новый аккаунт на Яндексе или воспользуйтесь резервным. Да, при ошибке алгоритма вас могут разблокировать быстро. Если этого не происходит и вы действительно что-то нарушили, выяснен.

Возврат средств клиентам забаненного аккаунта Яндекс Директа

Согласно Яндекс Справке, вернуть деньги могут резиденты России, Беларуси и Казахстана. При этом возврат средств по каждому оплаченному счёту осуществляется отдельно. Средства можно вернуть по тем же реквизитам, с которых производилась оплата, или по другим.

Для возврата средств нужно заполнить заявку на возврат.

Заявка на возврат
Заявку на возврат можно заполнить даже при заблокированном аккаунте

Заключение

Если не ознакомится с правилами, попасть под блокировку легко. Однако, стоит только внимательно их изучить (и периодически проверять себя по нашей статье), как в скором времени вы забудете о том, что когда-то у вас были с этим сложности. И конечно, всегда можно устранить нарушения и связаться с техподдержкой. А чтобы ваш будущий путь был приятнее, рекомендуем ознакомиться со способами оплатить Яндекс Директ со скидкой.

Доступ к материалу откроется сразу после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!
Оплата Яндекс Директ и техподдержка от экспертов
Зарегистрироваться

Предыдущий пост

Следующий пост

Площадка
Заголовок
Id

Ищете что-то более старое? А его нет.

Смотреть актуальные
Площадка
Заголовок
Id

Уже пишем новую статью!

Смотреть другие
Telegram
Кейс в Telegram Ads: как агентству недвижимости удалось найти новую аудиторию и снизить CPL в 4 раза
ID
VK
Виджеты ВКонтакте для групп: как добавить и настроить?
ID
Яндекс
Бан аккаунта Яндекс Директ — что делать и как разблокировать?
ID
MyTarget
Продвижение в Одноклассниках: как продвигать группу в 2023 году?
ID
Маркетинг в целом
Лендинг — что это? Примеры продающих лендингов для рекламы
ID
Яндекс
Все виды рекламы в Яндексе
ID
Telegram
Кейс продвижения в Telegram Ads: привлечение подписчиков в блог эксперта
ID
Telegram
Кейс медиа ШЭР в Telegram Ads: снизили стоимость подписчика на 90%
ID
Маркетинг в целом
Выявление потребностей и болей клиента
ID
Яндекс
Настройка сквозной аналитики в Яндекс Метрике
ID
Маркетинг в целом
Оператор рекламных данных: кто это и список ОРД
ID
Telegram
Как выбрать каналы для продвижения через Telegram Ads
ID
Маркетинг в целом
Рекламные кампании: цели и задачи
ID
Маркетинг в целом
Закон о маркировке рекламы с 1 сентября 2022
ID
Маркетинг в целом
Все о тарифах Авито для бизнеса
ID
Telegram
Как получить галочку в Telegram? Верификация канала
ID
Маркетинг в целом
Аналитика спроса на Авито
ID
Telegram
Что можно и нельзя рекламировать в Telegram Ads
ID
Маркетинг в целом
CPV в рекламе, формула расчета
ID
VK
Размеры изображений для рекламы ВКонтакте
ID
Маркетинг в целом
CTR в рекламе: как посчитать и какой показатель является хорошим
ID
Яндекс
Настройка рекламы в Яндекс.Директ: пошаговая инструкция
ID
Telegram
Продвижение в Telegram для бизнеса: как продвигать канал?
ID
Маркетинг в целом
Промокод Авито на продвижение: как получить и куда вводить купон?
ID
Telegram
Кейс Aitarget One по запуску Telegram Ads в России: аномально низкий CPL и CR 12%
ID
Telegram
Как купить рекламу в Telegram, если у вас нет 2 миллионов евро (FAQ по Telegram Ads)
ID
Маркетинг в целом
Как создать фид для рекламы? Требования к товарным фидам
ID
VK
Как посмотреть статистику страниц и групп ВКонтакте?
ID
Яндекс
Реклама на Яндекс Картах: как ее запустить?
ID
VK
Как создать и настроить чат-бота ВКонтакте?
ID
VK
Как раскрутить группу ВКонтакте
ID
Telegram
Реклама в Telegram: как настроить и запустить?
ID
VK
Охваты ВКонтакте: что такое и как увеличить?
ID
Маркетинг в целом
Реклама у блогеров: где искать и как выбрать блогера?
ID
Маркетинг в целом
Продвижение на маркетплейсах: реклама товаров и другие инструменты
ID
VK
Пиксель ВКонтакте: как установить и настроить пиксель
ID
VK
Рассылки ВКонтакте: как создать и настроить?
ID
Маркетинг в целом
Реклама на Авито: сколько стоит и как разместить?
ID
VK
Работают ли хештеги в VK? Как сделать работающие хештеги?
ID
Яндекс
Как настроить рекламу в поисковых подсказках Яндекс Директа
ID
VK
VK Pay: как создать, подключить и что можно оплачивать?
ID
Маркетинг в целом
Как проверить площадь текста на изображении для прохождения модерации?
ID
Яндекс
Динамические объявления в Яндекс Директ
ID
VK
Как перевести публичную страницу в группу ВКонтакте?
ID
Яндекс
Реклама Яндекс Бизнес — отличия от Яндекс Директ
ID
VK
Как написать статью ВКонтакте и что это такое?
ID
VK
Как загрузить товары в магазин ВКонтакте
ID
Яндекс
Скликивание рекламы в Яндекс.Директе: что это и как бороться?
ID
VK
Как создать магазин ВКонтакте
ID
Яндекс
Рекламная сеть Яндекса (РСЯ) — что это и как работает?
ID
VK
Аудитория ВКонтакте: как найти свою целевую аудиторию
ID
Яндекс
Все способы оплаты Яндекс Директ
ID
VK
Способы оплаты рекламы ВКонтакте
ID
MyTarget
Как пополнить баланс рекламного кабинета myTarget?
ID
Яндекс
Яндекс Директ: что это такое и как он работает?
ID
Маркетинг в целом
Новый (или хорошо забытый старый?) мир digital-маркетинга: площадки, методы, тренды
ID
VK
Промокоды на рекламу ВКонтакте: где взять купон на скидку?
ID
MyTarget
Модели оплаты рекламы в myTarget: как выбрать оптимальную модель?
ID
Яндекс
Сколько стоит реклама в Яндекс Директ?
ID
VK
Сколько стоит реклама во ВКонтакте?
ID
MyTarget
Как настроить рекламу в myTarget?
ID
Яндекс
Промокод Яндекс Директ
ID
Яндекс
Яндекс Аудитории: как их настроить и использовать
ID
Яндекс
Как перенести рекламные кампании из одного аккаунта Директа в другой
ID
MyTarget
Как настроить рекламу в Одноклассниках: инструкция и советы
ID
MyTarget
Форматы рекламы в myTarget: обзор, советы по применению
ID
VK
Ретаргетинг ВКонтакте: как настроить аудиторию?
ID
Яндекс
Как создать баннер в конструкторе креативов Директа?
ID
Яндекс
Как пользоваться Яндекс Wordstat. Инструкция к статистике ключевых запросов
ID
Маркетинг в целом
Какую рекламу можно запустить прямо сейчас?
ID
Яндекс
Ключевые цели в Яндекс Директе: как работают и как настроить?
ID
Маркетинг в целом
Как сохранить материалы из Facebook, Instagram и WhatsApp
ID
Маркетинг в целом
Как включить VPN? Инструкция, проверенные сервисы
ID
Маркетинг в целом
Полезные ссылки для рекламодателей в период ограничений
ID
Яндекс
Как перенести кампании из Google Ads в Яндекс Директ: инструкция
ID
Маркетинг в целом
Как найти инсайты в рекламе конкурентов
ID
Facebook
Как найти рабочие таргетинги для продажи спецтехники и сложного оборудования. Кейс промышленного предприятия
ID
VK
Похожие аудитории ВКонтакте: чем они полезны бизнесу
ID
Яндекс
Ретаргетинг в Яндекс Директ — как настроить и запустить?
ID
Google
Как и зачем настраивать ремаркетинг в Google Ads: пошаговая инструкция
ID
Маркетинг в целом
Значение конверсии сайта для бизнеса
ID
Маркетинг в целом
ROI, ROMI, ROAS, ДРР: как узнать окупаемость вашей рекламы
ID
Маркетинг в целом
Как написать текст рекламного объявления? Примеры объявлений
ID
Facebook
Как вносить изменения в кампании, чтобы не потерять результат?
ID
TikTok
Реклама в TikTok: инструкция по работе с рекламным кабинетом
ID
Яндекс
Как настроить поисковую рекламу в Яндекс.Директе?
ID
Facebook
Как вести рекламу в Facebook после обновления iOS 14.5, чтобы видеть даже анонимную аудиторию
ID
VK
Таргетинг по ключевым словам в myTarget и VK: зачем нужен и как настроить
ID
Facebook
Отклонили рекламу в Facebook или Instagram: что делать?
ID
Маркетинг в целом
Что такое конверсия продаж и как ее посчитать: 10 советов
ID
Маркетинг в целом
Медийная контекстная реклама: зачем и как запускать
ID
Google
Как настроить рекламу в Google самостоятельно
ID
MyTarget
Динамический ремаркетинг в myTarget: для чего нужен и как настроить
ID
Маркетинг в целом
Контекстная реклама: что нужно знать перед запуском
ID
MyTarget
Новинки в myTarget: динамическая реклама, отчет по товарам из фида
ID
Facebook
Сбор лидов с помощью рекламы в Facebook
ID
Instagram
Новые возможности в Instagram для бизнеса
ID
VK
Живая обложка ВКонтакте: инструкция, размеры, советы
ID
VK
Как запустить рекламу в сообществах ВКонтакте? Разбираемся в маркет-платформе
ID
Маркетинг в целом
Как сделать креативы для соцсетей и не слить бюджет
ID

Последние вебинары

Скопировано в буфер